Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Cada pieza seleccionada forma parte de una curaduría limitada basada en identidad, archivo cultural y autenticidad vintage. Debido a la naturaleza exclusiva y de segunda mano de muchos de nuestros artículos, todas las solicitudes de devolución son evaluadas individualmente.
Si deseas solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 7 días naturales después de haber recibido tu pedido.
Para ser elegible, el artículo deberá encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue enviado: sin uso adicional, sin lavar, sin modificaciones, con etiquetas originales y acompañado de su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra correspondiente.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o asistencia, puedes comunicarte mediante nuestro formulario oficial de contacto.
La dirección de devolución y las instrucciones correspondientes serán comunicadas únicamente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PIEZAS VINTAGE Y CONDICIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Gran parte de nuestras piezas corresponden a artículos vintage, archivados o de segunda mano, por lo que pueden presentar señales normales de uso, desgaste, envejecimiento, pequeñas variaciones de color o detalles propios del paso del tiempo.
Estas características forman parte de la autenticidad e identidad de cada artículo y no serán consideradas defectos.
Recomendamos revisar cuidadosamente todas las fotografías, descripciones y medidas antes de realizar una compra.
DAÑOS, ERRORES Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
En caso de recibir un artículo incorrecto, incompleto o detectar un defecto importante no mencionado previamente, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto, del embalaje recibido y una descripción detallada del problema para poder evaluar el caso correctamente.
Después de ese plazo, no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones relacionadas con daños, anomalías, faltantes o inconformidades.
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, nuestro equipo podrá brindarte asistencia mediante nuestro formulario oficial de contacto.
ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Debido a la naturaleza limitada y exclusiva de muchas de nuestras piezas, ciertos artículos no son elegibles para devolución.
Esto incluye:
— artículos en descuento o promoción
— piezas vintage con desgaste previamente visible o descrito
— variaciones normales de color o envejecimiento de materiales
— productos personalizados o modificados
— tarjetas de regalo
— artículos utilizados, lavados o alterados después de la entrega
No aceptamos devoluciones por motivos relacionados con talla, fitting, preferencias personales o expectativas subjetivas sobre el estado vintage de una pieza.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos entre productos debido a la disponibilidad limitada de inventario.
Si deseas obtener otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo final de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no has recibido respuesta, podrás comunicarte nuevamente mediante nuestro formulario oficial de contacto.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones descritas en esta política.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, autenticidad de piezas o condiciones específicas de un artículo, nuestro equipo podrá brindarte asistencia mediante nuestros canales oficiales de contacto.